Prowadzisz biznes usługowy i nie przynosi on zadowalającej liczby klientów? A może dopiero ruszasz z nowym biznesem i zastanawiasz się jak zaplanować oraz poukładać marketing, aby przynosił klientów? W jednym i drugim przypadku ten artykuł będzie dla Ciebie bardzo pomocny!
Marketing w firmie – od czego zacząć?
Punkt wyjścia zależy w głównej mierze od tego, czy firmę usługową już prowadzisz od jakiegoś czasu, czy dopiero ruszasz.
W sytuacji, gdy prowadzisz firmę usługową od jakiegoś czasu, masz już praktyczne doświadczenie czy obserwacje co się sprawdziło a co nie. Jeśli dopiero ruszasz, będziesz miał więcej niewiadomych niż wiadomych.
Nie ma tu lepszej czy gorszej sytuacji. Obie mają swoją charakterystykę a w tym wady i zalety.
Strategia marketingowa
Posiadanie jakiejkolwiek strategii marketingowej związanej z promocją Twojego biznesu to absolutna podstawa.
Nie licz, że klient trafi sam do Twojej firmy. Tak się prawdopodobnie nie wydarzy!
Wraz z zakładaniem firmy powinieneś mieć plan, jak zamierzasz tego klienta pozyskać.
Jeśli zbudujesz taką strategię marketingową, to już zyskujesz przewagę nad 60-70% firm z Twojej branży, których marketing jest oparty o chaos i przypadek.
Analiza zasobów
Jakimi zasobami na ten moment dysponujesz?
Odpowiedz sobie na te najważniejsze pytania:
- Jakim budżetem na reklamę w skali miesiąca dysponujesz?
- Ile wydałeś na reklamę w ostatnich miesiącach?
- Ile kanałów marketingowych posiadasz/wykorzystujesz?
- Działasz sam czy posiadasz zespół?
- Czy posiadasz wiedzę z zakresu marketingu na przynajmniej średnio zaawansowanym poziomie?
- Czy posiadasz wystarczające środki, aby przetrwać kilka najbliższych miesięcy bez dopływu nowych klientów?
- Posiadasz już bazę klientów, czy dopiero zaczynasz ją budować?
- Które dotychczasowe działania się sprawdziły, a które nie?
- Dlaczego część działań nie okazały się sukcesem? Czy wynikało to z niewystarczającej ilości wiedzy jaką posiadasz w tym zakresie?
- Ile klientów miesięcznie dotychczas pozyskiwałeś?
- Jaki jest Twój cel sprzedażowy na najbliższe 6 miesięcy?
- Czy kontynuując dotychczasowe działania uda Ci się osiągnąć zakładany cel?
- Jak wygląda jakość obsługi klienta w Twojej firmie?
Przewodnik po generowaniu leadów dla b2c oraz b2b
Chcesz w następnych tygodniach czy miesiącach zdobywać leady
do osób zainteresowanych ofertą? Skorzystaj z darmowego poradnika!
Największe błędy w marketingu firm usługowych
Wśród największych błędów można wyodrębnić m.in
- Brak jakiegokolwiek planu działań/strategii marketingowej
Skutkuje to brakiem jakiejkolwiek konsekwencji w działaniu, prowadzi jednocześnie do chaosu oraz marketingu internetowego opartego o życzeniowość. Marnujesz czas oraz pieniądze na działania, które nie miały prawa odnieść sukcesu oraz na reklamę, która przez brak wiedzy przepaliła tysiące złotych bez efektu.
- Jeden kanał pozyskiwania klientów/ brak dywersyfikacji źródeł ruchu
W swoich działaniach marketingowych wykorzystujesz jeden kanał pozyskiwania klientów. Załóżmy, że jest to fanpage na facebooku. Regularnie publikujesz na nim wszelkiego rodzaju treści i okazuje się, że jeden z nich łamie regulamin. Facebook blokuje tymczasowo fanpage. Tracisz jeden i zarazem jedyny sposób pozyskiwania klientów. Efekt? Absolutny brak klientów.
O ile blokada obejmowała tylko kilka dni, to możesz sobie poradzić, ale co w przypadku gdy blokada fanpage jest dożywotnia?
- Kopiowanie od konkurencji bez zastanowienia się nad sensem tych działań
Konkurencja ma bloga -> my też miejmy
Konkurencja wrzuca zdjęcie kubka z kawą do mediów społecznościowych -> my też wrzucajmy
Konkurencja robi konkursy -> my też róbmy
O ile inspiracja jest dobra, to kopiowania zdecydowanie nie polecam!
Pamiętaj, aby ustalać reguły na rynku, a nie je kopiować.
- Zajmowanie się kampaniami płatnymi bez jakiejkolwiek wiedzy
Notoryczny problem dotyczący wielu firm. Bardzo często spotykam się z tym, że właściciel firmy chcąc oszczędzić niewielką kwotę na współpracy z agencją marketingową – sam zajmuje się tematem reklam, nie mając o tym żadnego pojęcia.
Efektem jest brak wyników przez długie miesiące. Zastanów się jaki jest koszt alternatywny wynikający z kilku miesięcznej zwłoki?
Finalnie okazuje się, że taki właściciel firmy prędzej czy później, gdy frustracja osiągnie poziom maksimum – odzywa się do specjalisty od reklam.
- Brak konsekwencji/ myślenie życzeniowe
Brak świadomości oraz wiedzy z zakresu marketingu powoduje często nierealne oczekiwania, oraz mylne wyobrażenia na temat procesu związanego ze wdrażaniem marketingu prowadzi często do wielu nieporozumień.
Wdrażanie marketingu to proces. Nie da się tego zrobić przez tydzień, miesiąc czy nawet 2 miesiące. Budowa marki osobistej czy firmowej często zajmuje długie miesiące, jak nie lata. Mało właścicieli firm rozumie ten fakt. Przez brak zrozumienia rodzi się często wiele nieporozumień na linii dział marketingu- właściciel firmy lub agencja marketingowa- właściciel firmy.
Największa dźwignia prowadząca do sukcesu
Przepis na sukces?
Strategia marketingu treści + konsekwencja + czas + stawianie hipotez = napływ nowych klientów do działalności usługowej.
Poza oczywiście reklamą powinieneś postawić na wysoką jakość świadczonych usług. Klient może przyjść raz, ale jeśli został źle obsłużony, to nigdy więcej nie wróci oraz zrobi Ci negatywną opinię w sieci. Pamiętaj zatem o odpowiednim wdrożeniu personelu oraz postawieniu na pracowników mających bezpośredni kontakt z klientem, którzy wykazują się wysoką kulturą osobistą oraz kompetencjami.
Content marketing
Marketing większości firm na 2022 czy 2023 powinien opierać się na marketingu treści tzw. content marketingu.
Zarówno w sektorze B2B, jak i B2C klient jest coraz bardziej świadomy, nie chce kupować od przypadkowych firm. Chce kupować od sprawdzonych firm, które bardzo dobrze zna. Z roku na rok pojawia się w każdej branży kolejna konkurencja. Jak chcesz z nią rywalizować będąc kompletnie nieznany, oraz nie mając zbudowanej relacji z klientami?
Jedyna droga, która Ci w takim wypadku pozostanie to prowadzenie działalności usługowej, która będzie znana z najniższych cen. To absolutnie zła droga. Konkurowanie wyłącznie najniższą ceną swoich usług czy produktów to droga do szybkiego bankructwa oraz masy nerwów.
Content marketing na wyniki Twojej firmy będzie pracował przez długie miesiące czy lata. Raz opublikowany film na platformie YouTube może pracować na marketing w małej firmie przez najbliższy miesiąc czy pół roku. Dlatego tak szczególnie istotne jest w przypadku marketingu dla małych biznesów, aby raz wykonane działanie przynosiło owoce przez dłuższy okres.
Które platformy w pierwszej kolejności wykorzystać do content marketingu?
Zastanów się najpierw, z czego najczęściej korzysta konkurencja w branży.
Często niektóre z kanałów marketingowych w Twojej branży mogą się okazać mocno niezagospodarowane. Nie ma sensu zakładać 1000 fanpage w tej samej branży i publikować identyczne posty co wszyscy. Wyjście jednak z pewną innowacją – na przykład prowadzeniem branżowego podcastu, może się już jednak okazać bardzo skuteczne w dłuższej perspektywie.
Dość uniwersalnym zestawem platform, na które postawiłbym w pierwszej kolejności to:
- YouTube( długie filmy oraz format youtube shorts)
- Instagram( posty oraz rolki)
- Artykuły blogowe na stronie( artykuły napisane pod seo mogą wpłynąć na wysokie pozycjonowanie strony, a tym samym wzrost zapytań od potencjalnych klientów)
Podsumowanie
Decydując się na rozpoczęcie działalności gospodarczej w dowolnej branży usługowej, już dużo wcześniej powinieneś mieć opracowany plan swojej firmy na pozyskiwanie nowych klientów. To punkt wyjścia od którego powinien wyjść każdy przedsiębiorca, a jednak mało który realnie to robi. Przedsiębiorcy inwestują dziesiątki czy setki tysięcy złotych w piękny lokal, czy sprzęt, a następnie planują przeznaczyć 500 zł na reklamę. Ty jako świadomy przedsiębiorca masz działać w zupełnie inny sposób. Zamiast przeznaczyć 100 000 zł na piękny lokal, przeznacz na lokal 80 000 zł, a pozostałe 20 000 zł zagospodaruj na zbudowanie strony internetowej oraz płatną reklamę świadczonych usług. Co Ci po pięknym lokalu, który świeci pustkami?
Masz dość przepalania pieniędzy na nieskuteczne kampanie reklamowe? Chcesz zbudować przewidywalny oraz rentowny proces pozyskiwania klientów przez internet?
Odbierz darmowy audyt marketingowy dla Twojej firmy!
W trakcie audytu przeanalizujemy Twoje dotychczasowe działania, zasoby oraz przedstawimy rozwiązania, które sprawdziły się już w innych firmach i mogą sprawdzić się również w Twojej!